银行“线上视频客服”新模式这么玩高效又新潮

2018-08-28 15:31| 发布者: | 查看: |

客服能力,在互联网高速发展的当下,是每一个行业、尤其是银行所有业务办理的刚需。提升银行的客服能力,是每一个银行提升业务能力的重点抓手。
 
当下,互联网的普及,使得许多银行的电子/手机银行业务激增。较之传统的店面业务办理形式,越来越多的年轻人更倾向于选择银行在线业务办理的形式。
 
那么,银行的在线客服的效率就很大程度上决定着银行在线业务办理能力。
 
远程文字客服与电话客服形式已经被广泛应用,但由于文字客服回复的低效性和电话客服“一对一”总是占线的劣势,这两种客服形式显然已经不能满足人们对于银行线上业务办理的客服能力的需求。
 
那么,多客来智能视频客服系统可以很好地为银行的线上客服系统提供全新升级方案。
 
一、多渠道接入视频客服,高效触达目标客户
   人人都有的在银行客户大厅排队等号的经历足,这说明线下的银行网点常常面临着业务人员相对较少而无法高效满足增客户需求的现状。
多客来智能视屏客服平台可以实现远程“面对面”的客服咨询场景,它的SDK/API技术可以实现在APP、官方网站以及卫星公众平台的无缝对接。
对于银行而言,只需要将多客来智能视频客服平台对接进官方的电子银行APP、网站和微信公众号上,就可以轻松触达目标客户。
换句话说,所有的银行客户可以通过“一键连接”的方式,就能实现与银行客服人员进行网上的业务咨询、办理甚至售后服务。
     这样,不仅能够缓解银行线下网点业务压力,同时也为银行客户的业务办理降低了极大的时间成本,实现了“足不出户”办理银行业务的高效率。
二、多方客服同屏服务,360度全面解说产品特点
许多人在购买银行理财产品和办理相关银行业务时,常常会选择到网点柜台上办理,是因为这样可以尽量通过现场的咨询了解到相关业务的更多信息。
传统的线上文字客服和电话客服往往无法达到线下“面对面”的客服体验感信任度高。
而多客来远程智能视频客服则通过“1080P高清”、“多路视频融合为一路视频”的技术,可以实现客服人员、相关产品经理、业务经理等人员同屏出现,实时解答客户的所有疑问,可以帮助一方客户从多角度更全面的了解产品的信息。这样,很大程度上可以提升银行客户的好感度,从而促成线上业务的及时办理。
 
 
三、人工+机器人客服,实现全天候客服跟踪
     银行的线下网点常常有固定的工作时间,这个时间以外,所有的银行客户除了在线上电子银行的转账和线下的自动取款机上的存取款业务,其他的咨询服务常常跟不上大量的客户咨询。
多客来的智能视频客服可以通过机器人自动回复和人工客服高频咨询问题视频回放式回复,实现全天候的高效服务。
机器人自动回复:是指客服人员离席时,机器人客服上线,并自动识别来访客户的提问关键字,做相应的自动回复,并进行业务的预约等,方便客户在人工客服上线后第一时间为其解决难题。
针对高频咨询问题人工客服视频回放式回复:对于客户咨询问题的数据统计,总结归纳出高频问题关键字。并将这些高频问题的人工客服回复视频通过录制、自动识别客户问题关键字后自动以回放形式回复,给客户24小时在线的客服体验。
这样可以提升客户的体验感,从而提升客户的线上咨询签单率。
 
5G时代,将迎来视频通讯技术的高效发展。因此,互联网视频客服形式,是大势所趋。银行作为服务型的金融行业,更应该将客服形式的最大潜能挖掘出来,才能实现更好的业绩。多客来智能视频客服,竭诚为您服务。
文章来自www.cinlan.cn
 
 
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北京明道星澜科技发展有限公司(简称“明道星澜科技”)作为2008北京奥运会、残奥会应急指挥视频会议系统唯一供应商,并于2009年在香港获得德勤“亚太地区高科技高成长500强企业”荣誉,于2001年在北京创立,是中国视频会议系统研发生产的引领者,其目标是:做中国性价比最好的高清视频会议供应商。
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